Garanti 
Dyr som dør under frakt eller under 2 uker hos deg vil bli erstattet. Garantien dekker ikke dyr som dør av et uhell (tråkket på, blir borte, kannibalisme, osv.), eller dør av feil stell (sult, helt feil oppsett osv.) eller fordi du ikke følger rådene som er gitt (eks. bestiller en sårbar L1 kneler). Etter 2 uker kreves det god dokumentasjon om du ønsker erstatning. Du må gi en begrunnelse om hvorfor du tror dyret var syk/skadet før du fikk den. En gyldig grunn for at du kan få erstatning etter 2 uker, er for eksempel at dyret er syk ved ankomst og overlever i over 2 uker, men dør til slutt. I dette tilfelle må du gi beskjed om det før det har gått 2 uker. Ta bilder og videoer underveis og etter at dyret er død. Du dekker frakten. 

Frakttid 
Dyrene klarer seg lenge uten mat så ikke stress om det tar litt lang tid. Om pakken ikke er ankommet innen rimelig tid, ta kontakt med meg og ikke fraktselskapet. 

Garanti på isopoder
Isopoder du får kommer i forskjellige størrelser/alder, og det er ikke uvanlig at isopoder dør her og der. Du får kun erstatning hvis det er uvanlig høy dødsfall. 


Garanti på fôrdyr

Bananfluekultur: Du får en ny kultur hvis kolonien kollapser på grunn av mugg, midd eller om du er misfornøyd av andre årsaker. Du dekker frakten.

Fluepupper: Du får nye fluepupper hvis det klekker dårlig. Du dekker frakten. 

Kakerlakker: De er som regel problemfritt, derfor er det ingen garanti på dem. Du får kun garanti om de fleste dør under frakt. Du dekker frakten.